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Deleitar a los consumidores conservando lo bueno de la naturaleza

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Aviso Legal y Política de Privacidad

AVISO LEGAL

HERO ESPAÑA, S.A.


Gracias por visitar el sitio web de la empresa Hero España, S.A., propietaria de las siguientes páginas web:

1. ÁMBITO Y TITULARIDAD

El presente Aviso Legal regula el uso de la página web www.hero.es (en adelante, la Página) titularidad de HERO ESPAÑA, S.A. (en adelante, HERO), con domicilio a estos efectos en Avda. Murcia, 1 30820 Alcantarilla (Murcia), se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Murcia Libro MU-144 de Sociedades, Folio 121, Hoja MU-2988, Inscripción 59, Sociedad Unipersonal, CIF A-30000632.

Puede ponerse en contacto con Hero España, S.A. a través de la dirección de correo electrónico info@hero.es, número de teléfono 968898900 y fax 968898956

El presente Aviso Legal complementa cualquier Término de uso específico de aplicación a las distintas páginas en las que se indique que HERO ostenta su titularidad.

2. USUARIO

El acceso y/o uso de la Página le atribuye la condición de USUARIO, requiriéndose su aceptación expresa de todas y cada una de las cláusulas que se indican en el presente Aviso Legal, así como cada una de las advertencias o cláusulas específicas que se establezcan para la contratación de determinados servicios, participación en acciones comerciales, compra de productos o uso de zonas de la Página.

En caso de no aceptar las cláusulas establecidas en el presente Aviso Legal o las cláusulas específicas de aplicación, el Usuario deberá abstenerse de acceder y/o utilizar los servicios y/o contenidos puestos a su disposición en la Página, procediendo a abandonar la misma.

3. USO DE LA PÁGINA

HERO proporciona a través de la Página el acceso a multitud de informaciones, servicios, programas o datos (en adelante, "los contenidos") pertenecientes a HERO o a sus licenciantes a los que el Usuario pueda tener acceso.

El Usuario asume la responsabilidad del uso de la Página. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos. En dicho registro el USUARIO será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de este registro, al USUARIO se le puede proporcionar una contraseña de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma.

El USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios (como por ejemplo servicios de chat, foros de discusión o grupos de noticias) que HERO ofrece a través de su Página y con carácter enunciativo, pero no limitativo, a no emplearlos para:
(i) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; (iii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de HERO, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; (iv) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes. HERO se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación. En cualquier caso, HERO no será responsable de las opiniones vertidas por el Usuario a través de los foros, chats, u otras herramientas de participación o de los contenidos que, en contravención de las cláusulas, establecidas en el presente Aviso Legal o específicas habilitadas en la Página, el Usuario pudiera enviar o publicar, siendo el mismo el único responsable de la veracidad y licitud de los mismos.

Se prohíbe el uso de direcciones postales, números de teléfono o fax y direcciones de correo electrónico publicadas en esta Página para fines de marketing. Hero España, S.A. se reserva el derecho a emprender las acciones legales pertinentes contra quienes envíen mensajes de spam no deseados.

4. SEGURIDAD

HERO adopta las medidas de índole técnica y organizativa adecuadas para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal o información remitida a través de los formularios habilitados en la Página y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

La comunicación a través de correo electrónico regular no es segura. Para el envío de información confidencial a HERO es recomendable un medio de transmisión seguro como el correo electrónico encriptado. En cualquier caso, la Página dispone de Certificado SSL (Secure Socket Layer), con la finalidad de garantizar la seguridad en la transmisión de datos entre su navegador y nuestra Página.

El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada, que aseguran que solo sea inteligible para el dispositivo del usuario y el de la Página. De este modo, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

  • Que el usuario está comunicando sus datos al centro servidor de la Página y no a cualquier otro.
  • Que entre el usuario y la Página los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Para verificar que se encuentra en un entorno seguro, el Cliente debe revisar que la dirección de la Página de verificación comience por https://

También puede identificar la Página como segura cuando aparezca el icono de un candado en la barra de dirección de su navegador.

Por último, también puede verificar la presencia del certificado SSL comprobando las propiedades de la Página en su navegador, para lo cual deberá consultar las características del mismo.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

HERO ESPAÑA, S.A.


Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante “las Condiciones”) serán de aplicación en www.latiendahero.es, titularidad de HERO ESPAÑA, S.A (en adelante, “HERO”), con domicilio en Avenida Murcia 1, 130820 Alcantarilla (Murcia), con NIF A-30000632, inscrita en el Registro Mercantil de Murcia Libro MU-144 de Sociedades, Folio 121, Hoja MU-2988, Inscripción 59 y con dirección de correo electrónico: info@hero.es. Estas Condiciones regirán tanto para la adquisición de bienes y/o servicios como para la gestión de la cuenta del usuario.

Las personas que pretendan realizar la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en la página web, deberán aceptar previamente las Condiciones mediante la marcación de la correspondiente casilla. En cualquier caso, el usuario con carácter previo a la contratación, y en todo caso en el proceso de compra, podrá acceder, archivar e imprimir estas Condiciones para su consulta, además de solicitársele de nuevo la aceptación de las Condiciones.

Las presentes Condiciones son las únicas condiciones aplicables en la página web y en la adquisición de productos o servicios a través de ella y sustituyen cualesquiera otras condiciones. En consecuencia, el Usuario que acceda y realice cualquier compra a través de la misma, acepta someterse y quedar vinculado por las Condiciones Generales tal y como se hallen redactadas en el momento de la compra.

HERO podrá modificar la página web para efectuar cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y crea necesarios para la adecuada funcionalidad de la misma, sin previo aviso.

La página web dispone de servicio de atención al cliente y servicio posventa al que se podrá acceder a través de:

1. PRECIOS Y PRODUCTOS

La página web www.latiendahero.es trata de plasmar, con la mayor precisión posible, las características de los productos ofertados, debiendo tener en cuenta el usuario que puede existir leves diferencias entre la apreciación del producto online y el adquirido.

Se aplicarán los precios establecidos en los productos en la fecha en la que realiza el pedido. Los precios fijados en la página web se indican en euros incluyendo el IVA en cada uno de ellos. Aquellos pedidos que se realicen desde las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, al estar exentos de IVA serán recalculados conforme al tributo que corresponda. De esta forma el Usuario será conocedor del precio final antes de la realización de la compra.

Los precios detallados en la ficha inicial del producto no incluyen la participación en los costes de envío, salvo que se indique su gratuidad superado el importe de compra establecido por HERO y reflejado en el cuadro de costes de envío. La participación en los costes de envío se entiende también con todos los impuestos incluidos.

Se informará al Usuario del precio final de su compra, incluyendo el transporte de esta, antes de realizar la validación del paco.

2. IDIOMA

La información proporcionada en las Condiciones ha sido redactada en castellano, de igual manera que la comunicación a Usuarios y la formalización del contrato se realizará en el mismo idioma. No será válida ninguna versión que pueda encontrarse traducida en Internet o que proporcione de manera automática un motor de búsqueda en cualquier otro idioma.

3. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envió se mostrarán durante el proceso de realización del pedido. El coste total del envío se identificará y detallará antes de efectuar el pago.

La imputación de gastos de envío se realizará atendiendo a los siguientes criterios:

HERO asumirá los gastos de envío para todos los pedidos con un valor mínimo de compra de cuarenta euros. Para todos los pedidos con un valor inferior a cuarenta corresponderá al Usuario asumir los gastos de envío. Estos gastos de envíos serán mostrados para su aceptación expresa, antes de finalizar la compra.

A continuación, se detallan los gastos de envíos correspondientes:

  • Envíos España Peninsular: compras iguales o superiores a 40 euros gratis. En pedidos de inferior importe dependerá del peso y lugar de envío.
  • Envíos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: deberán abonarse los gastos de envío asociados, imputados en función del peso.
  • Envíos a países europeos: deberán abonarse los gastos de envío asociados, imputados en función del peso.
4. PROCESO DE COMPRA DE PRODUCTOS

Para realizar un pedido a través de la página web no será necesario encontrarse registrado en la página web, ofreciéndose la opción de comprar como invitado.

En el caso de continuar como invitado deberá cumplimentarse un formulario, los datos solicitados en éste serán los imprescindibles para efectuar y tramitar el pedido.

Una vez decidida la modalidad, como registrado o como invitado, para proceder a la compra de productos, a través de la página deberán seleccionarse aquellos que desea añadir a la Cesta, según las indicaciones que se recojan en la pantalla, como por ejemplo la cantidad, y una vez seleccionados los productos y habiendo pinchado en la opción “Agregar a la cesta” en cada uno de ellos. El Usuario deberá hacer la comprobación de los productos seleccionados y así realizar la validación de ellos, en este paso se mostrará el precio total y los gastos de envío que supone el envío, además de la elección de método de pago.

La validación del pedido por parte del Usuario supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato.

4.1 Registro de usuario

Se ofrece la posibilidad de registrarse como Cliente, dicho registro podrá efectuarse de la siguiente manera:

  • En el momento en el que se accede a la página web se podrá registrar el usuario a través del apartado “Registrarse – Iniciar Sesión”, donde deberán rellenar un formulario.
  • Una vez registrado, dicha información servirá para poder acceder en futuras sesiones de compra en calidad de Cliente o consultar la información. Para ello únicamente será necesario introducir e-mail y contraseña en las casillas habilitadas a tal efecto.
4.2 Pago de las compras

Para la tramitación del pago el Usuario deberá seguir los pasos del proceso que se van indicando. Encontrándose como único método de pago las tarjetas de crédito Visa y Mastercard.

Los datos relacionados con este proceso no estarán disponibles para HERO, únicamente la entidad procesadora de pago tendrá acceso a los mismo a modo de gestión de pagos y cobros.

Con la autorización del pago está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Para ellos las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, HERO no será responsable por ningún retraso o falta de entre, impidiendo la formalización del contrato.

4.3 Confirmación de su pedido

Tras finalizar el proceso de compra, recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada el detalle y resumen de su pedido mediante un email de confirmación, será en este correo donde podrá descargar su factura en formato electrónico, constituyendo soporte duradero, incluyéndose toda la información relativa a la compra.

Además, de encontrarse registrado podrá acceder a la factura a través del apartado “Mi cuenta” en la sección “Facturación”.

5. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

Al tratarse de comercio electrónico, todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos que se actualizarán online, pudiendo suceder que se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o sino quedan artículos en stock. En el caso de que los artículos seleccionados se encuentren agotados le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

6. PLAZOS DE ENVÍO Y ENTREGA

Salvo que se produjeran circunstancias imprevistas o extraordinarios, el pedido consistente en los productos relacionados en la Confirmación de Envío se enviarán según el plazo señalado en la página web, según el método de envío seleccionado o predeterminado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde el día siguiente a la realización del pedido.

Si por algún motivo HERO no puede cumplir con la fecha de entrega, nos pondremos en contacto con el comprador para darle la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega, pudiendo optar por recogerlo en la oficina de entras más cercana a tu domicilio, o bien proceder a la anulación del pedido y el reembolso total del precio pagado.

Se entenderá que el pedido ha sido entregado en el momento en que el comprador adquiera la posesión del producto y quede acreditado mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Una vez transcurridos 14 días desde que el pedido se encuentra disponible para su entrega en el punto indicado, y no haya sido entregado por causa imputable a la empresa, se entenderá que desiste del contrato, considerándose resuelto. Como consecuencia de la resolución se le devolverán los pagos recibidos, sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se considere resuelto. Debe tener en cuenta que el transporte derivado de la resolución podría tener un coste adicional que le será repercutido.

Asimismo, HERO no se responsabilizará por la no entrega en los siguientes casos:

  • Si los datos proporcionados por los Usuarios son inexactos o falsos.
  • Por cualquier causa ajena a HERO derivada de casos fortuitos o de fuerza mayor.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Usuario tendrá derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación, y siempre que la naturaleza del bien adquirido lo permita. El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días desde el día siguiente en que el Usuario o un tercero indicado por éste, distinto del transportista, adquiera la posesión del bien.

Para que pueda ejercer su derecho de desistimiento de la compra, todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y con su embalaje inicial, considerando que el comprador sólo debe poder realizar las mismas manipulaciones e inspecciones de los bienes que se admitirían en una tienda. Para el ejercicio del derecho podrá dirigirse a nosotros mediante:

Si lo desea, puede utilizar nuestro formulario de desistimiento si bien no será obligatoria su utilización para la efectividad del desistimiento. En cualquier caso, la decisión de desistir del contrato deberá mostrarse mediante declaración inequívoca.

El modo de devolución del pedido será el indicado en el apartado siguiente.

Una vez ejercido el derecho de desistimiento se procederá al reembolso de los pagos efectuados por el Usuario, incluyendo los gastos de envío (siempre que sea la modalidad menos costosa ofrecida por la página), sin ninguna demora debida y, en todo caso, a más tardar, 14 días naturales a partir de la fecha en la que se reciba el desistimiento.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que el empleado para la transacción inicial. El reembolso podrá ser retenido hasta la recepción de los bienes, o presentada una prueba de la devolución de estos.

No obstante, todo lo expuesto anteriormente, y como indica la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuario, queda excluido el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarlo a cabo, así como en el caso de no cumplirse las siguientes condiciones:

  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o que estén claramente personalizados;
  • Bienes que caduquen o se deterioren con rapidez;
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
  • Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Los productos deberán ser devueltos o entregados a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que se comunique la decisión de desistimiento.

8. DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS

Además, deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto deberá estar en el mismo estado en que se entregó y conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
  • El envío debe hacerse usando el mismo embalaje que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución perfecto estado.
  • Debe incluirse una copia del justificante de compra y/o albarán de entrega dentro del paquete, donde además estén marcados los productos devueltos y el motivo de la devolución.
  • La empresa de transporte que te entregó el pedido será la encargada de pasar por el domicilio del Cliente a retirar el producto.

Los productos objeto de devolución se deberán encontrar en perfectas condiciones y los mismos no hayan sido objeto de desprecintado o manipulación por parte del Cliente.

Siempre que el Cliente haya seguido el procedimiento de devolución o de cancelación de pedidos y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, HERO reembolsará el precio abonado por el Cliente correspondiente a los productos devueltos, deducidos los costes de devolución, en un plazo máximo de 14 días, desde la confirmación de la llegada al almacén.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales. En el caso de que se realice una devolución parcial de productos y el importe del pedido modificado de lugar a la aplicación de gastos de envío, los mismos serán descontados del importe objeto de devolución por parte de HERO.

HERO gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los productos, en el plazo máximo señalado desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.

9. GARANTÍA

Junto con la relación contractual se le ofrecen garantías sobre los productos que se comercializan en la página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de estos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

10. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.